Refund policy

We have a 14-day return policy.

This means that you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

To initiate a return, please contact us at lataaif@outlook.com. Please note: returns must be sent to the following address: Beekoeverlaan 33, 355xz, Utrecht, Netherlands.

You are responsible for the return label and the cost of the return.

Items returned to us without a return request will not be accepted.

If you have any questions about returns, please contact us at lataaif@outlook.com.

Damage and problems
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective or damaged, or if you have received the wrong item. We will then evaluate the problem and resolve it for you.

Exceptions/items that cannot be returned
Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (e.g., food, flowers, or plants), customized products (e.g., special orders or personalized items), and personal care items (e.g., beauty products). We also do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please contact us if you have any questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, sale items and gift cards cannot be returned.

Exchanges
The fastest way to get the item you want is to return the item you have and purchase the new item separately once the return has been accepted.

14-day legal cooling-off period in the EU
Notwithstanding the above, if the goods are shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without giving any reason. As above, your item must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, with tags and in its original packaging. You must also have a receipt.

Refunds
Once we have received and inspected your return, we will notify you and let you know whether the return has been approved. If approved, you will automatically be refunded within ten working days via the original payment method. Please note that it may take some time for the bank or credit card company to process and deposit the refund.
Please contact us at lataaif@outlook.com if it has been more than 15 business days since we approved your return.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via lataaif@outlook.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.